Uchus.Online | В результате опроса выяснилось, что примерно 58% опрошенных предпочитают искусственную ёлку натуральной. Из этого же опроса последовало, что примерно 42% респондентов никогда не отмечли Новый год не д…

Анализ анкеты по выявлению наиболее эффективных каналов подачи рекламной информации для различных целевых групп потребителей обуви «Белкельме».

Место проведения: фирменный магазин «Белкельме», г.Минск, ул.Клары Цеткин, 7.

В опросе приняли участие 50 респондентов, среди которых 28 человек (56 %) – лица женского пола и 22 человека (44 %) – лица мужского пола.

Возраст опрошенных: до 20 лет – 7 человек (14%); 21-30 лет – 28 человек (56%); 31-40 лет – 10 человек (20%); 41-50 лет – 4 человека (8%) и старше 50 лет – 1 человек (2%).

Социальный статус: учащиеся/студенты -10 человек (20 %); служащие/рабочие – 30 человек (60%); руководители/предприниматели – 9 человек (18%) и 1 человек (2%) – пенсионер.

Распределение респондентов по среднемесячному доходу на одного члена семьи: до 500 тыс.руб. – 10 человек (20%); 500-800 тыс.руб. – 15 человек (30%);

более 800 тыс.руб. – 25 человек (50%).

Данные опроса позволили составить представление о контингенте покупателей магазина. В большинстве своем это люди среднего возраста (21-40 лет) и среднего материального достатка (500-800 тыс.руб. и более 800 тыс.руб.). Это равным образом и мужчины, и женщины разных слоев населения.

В результате проведённого анкетирования было выявлено:

§ Наиболее часто респонденты замечают рекламу обуви по телевидению – так ответили 32% опрошенных; 26 % – в Интернете; 24 % – в метро; 10 % – в глянцевых журналах; в газетах – 8%, по радио также 8%.

§ На вопрос: «Из каких источников вы узнали о продукции «Белкельме» 26% ответили – от знакомых; 16% – случайно, проходя мимо магазина; реклама в прессе – 14%; реклама на радио – 12%; 2 человека (4%) узнали о продукции «Белкельме» через Интернет.

§ Наиболее часто используемыми источниками информации являются: реклама в Интернете – так считают 44% опрошенных; реклама на телевидении – 30 % и реклама в метро 12%; печатная реклама – 6%; реклама на радио – 6%; наружная реклама на щитах, билбордах, плакатах – 6%; витрины магазинов – 2% и справочники, каталоги – 2%. Также 4% опрошенных используют информацию, которую услышали от друзей.

§ На вопрос: «Какие ТВ-каналы Вы предпочитаете?», 42% ответили – ОНТ, 40% – НТВ; 16% – БТ; 10% – СТВ; 4% – Россия; 4% – РенТВ; 2% – ЛАД и 2% – ТВЦ. Также 8% опрошенных предпочитают смотреть такой ТВ – канал, как ТНТ и 2 % – Diskovery.

§ Газеты, которые чаще всего читают наши респонденты являются: Комсомольская Правда – 28%; Антенна – 22%; Советская Белоруссия – 14%; Вечерний Минск – 14%; Из рук в руки – 8% и Известия 4%. 8% опрошенных вообще не читают газеты; 1 человек (2%) – предпочитает читать Аргументы и Факты.; 1 человек (2%) читает журнал «Главный бухгалтер» и 1 человек читает газету «Литернет».

§ Радио, которое предпочитают слушать респонденты: Пилот – FM – 26%; Радиус FM – 20%; Русское радио – 20 %; Радио Би-Эй – 8%; Радио Минск – 8%; Авто радио 4%; Альфа радио 4%; радио Unistar – 2%. 3 человека (6%) слушают всё, что попало и 1 человек (2%) вообще не слушает радио.

§ На вопрос: «Как часто вы обращаете внимание на рекламу в вагонах метро?», 60% опрошенных ответили всегда, когда еду в метро; 24% обращают внимание, когда увидят что-нибудь нужное; 12% – иногда обращают внимание и 4% стараются не обращать внимание на рекламу.

§ Решающим фактором при совершении покупки для большинства респондентов является собственное мнение – так ответили 58% опрашиваемых; мнения членов семьи придерживаются 12%; мнение продавца важно для 14% опрашиваемых; интернет – 14% и реклама – 2%.

Анализ анкеты по выявлению наиболее эффективных каналов подачи рекламной информации для различных целевых групп потребителей обуви «Белкельме».

Место проведения: фирменный магазин «Белкельме», г.Минск, пр – т Независимости, 111.

В опросе приняли участие 48 респондентов, среди которых 24 человека (50 %) – лица женского пола и 24 человека (50 %) – лица мужского пола.

Возраст опрошенных: до 20 лет – 10 человек (20,8%); 21-30 лет – 21 человек (43,8%); 31-40 лет – 7 человек (14,6%); 41-50 лет – 4 человека (8,3%) и старше 50 лет – 6 человек (12,5%).

Социальный статус: учащиеся/студенты – 21 человек (43,8 %); служащие/рабочие – 18 человек (37,5%); руководители/предприниматели – 5 человек (10,4%) и 4 человека (8,3%) – пенсионеры.

Распределение респондентов по среднемесячному доходу на одного члена семьи: до 500 тыс.руб. – 8 человек (16,7%); 500-800 тыс.руб. – 15 человек (31,3%); более 800 тыс.руб. – 25 человек (52,1%).

Данные опроса позволили составить представление о контингенте покупателей магазина. В большинстве своем это люди среднего возраста (21-40 лет) и среднего материального достатка (500-800 тыс.руб. и более 800 тыс.руб.). Это равным образом и мужчины, и женщины разных слоев населения.

В результате проведённого анкетирования было выявлено:

§ Наиболее часто респонденты замечают рекламу обуви в метро – так ответили 50% опрошенных; 31,3% – по телевидению; 29,2% – в Интернете; в газетах – 18,8%; по радио 12,5%; 10,4% – в глянцевых журналах;

§ На вопрос: «Из каких источников вы узнали о продукции «Белкельме» 41,7% ответили – случайно, проходя мимо магазина; 25% ответили – от знакомых; реклама в прессе – 6,3%; реклама на радио – 4,2%; 3 человека (6,3%) узнали о продукции «Белкельме» через Интернет.

§ Наиболее часто используемыми источниками информации являются: реклама в метро – так считают 50 % опрошенных; реклама в Интернете – 33,3 %; реклама на телевидении 31,3% и наружная реклама на щитах, билбордах, плакатах – 31,3%; витрины магазинов – 18,8%; реклама на радио – 10,4%; печатная реклама – 6,3% и справочники, каталоги – 6,3%.

§ На вопрос: «Какие ТВ-каналы Вы предпочитаете?», 43,8% ответили ОНТ, 37,5 % – НТВ; 18,8% – Россия; 12,5 % – БТ; 10,4% – ЛАД; 8,3 % – СТВ; 6,3% – РенТВ и 6,3 % – СТС. Также 10,4 % опрошенных предпочитают смотреть такой ТВ – канал, как ТНТ; 4,2 % – МузТВ; 2,1 % – 8 канал и 10,4 % опрошенных вообще не смотрят никакие ТВ-каналы.

§ Газеты, которые чаще всего читают наши респонденты являются: Комсомольская Правда – 35,4 %; Советская Белоруссия – 22,9 %; Из рук в руки – 22,9 %; Антенна – 16,7 %; Вечерний Минск – 8,3 %; 8,3% опрошенных вообще не читают газеты. Также наши респонденты отметили, что они читают такие газеты и журналы, как «Ва – Банк», «Прессбол», «Бизнес сегодня», АиФ, СВ, «Охота и рыбалка», «ТuT@ by».

§ Радио, которое предпочитают слушать респонденты: Русское радио – 27,1%; Радиус FM – 18,8%; Пилот – FM – 16,7%; Авто радио 16,7%; радио Unistar – 12,5%; Радио Би-Эй – 10,4%; Альфа радио 10,4%; Радио Минск – 6,3%. 3 человека (6,3%) слушают всё, что попало и 4 человека (8,3%) вообще не слушают радио. Также респонденты отметили, что слушают «Новое радио».

§ На вопрос: «Как часто вы обращаете внимание на рекламу в вагонах метро?», 50% опрошенных ответили всегда, когда еду в метро; 16,7% обращают внимание, когда увидят что-нибудь нужное; 16,7% – иногда обращают внимание и 20,8 % стараются не обращать внимание на рекламу в метро.

§ Решающим фактором при совершении покупки для большинства респондентов является собственное мнение – так ответили 81,3% опрашиваемых; мнения членов семьи придерживаются 22,9 %; мнение продавца важно для 14,6 % опрашиваемых; реклама – 10,4% и интернет – 6,3 %

Анализируя данные проведенного опроса в магазинах Минск – 1 и Минск – 2, можно сделать следующие выводы:

С учетом того, что большинство респондентов замечают рекламу обуви в метро (36,7 %), по телевидению (31,6 %) и в Интернете (27,6%), следовательно, предприятию необходимо размещать информацию о своей продукции именно в данных источниках информации, т.к., по результатам проведенного исследования, – это самые эффективные каналы подачи рекламной информации для различных целевых групп потребителей обуви.

Что касается первоисточника о продукции «Белкельме», то большое число покупателей узнают о ней случайно (или проходя мимо магазина) – 28,6%, 25,5% опрошенных узнали о продукции «Белкельме» от родственников и знакомых. Это говорит о том, что информированность о продукции «Белкельме» носит зачастую случайный характер, и для более эффективного её продвижения необходимо уделить большое внимание её рекламе в СМИ.

Т.к. наиболее популярными ТВ – каналами по результатам исследования являются ОНТ (42,9%), НТВ (38,8%), БТ (14,3 %) и Россия (11,2%); наиболее популярными газетами являются Комсомольская правда (31,6%), Антенна (19,4%), Советская Белоруссия (18,4%) и Из рук в руки (15,3%); наиболее популярное радио, которое предпочитают слушать респонденты – это Русское радио (23,4%), Пилот FM (21,4%), Радиус FM (19,4%) и Авто радио (10,2%), следовательно, для того, чтобы повысить узнаваемость торговой марки «Белкельме» необходимо размещать рекламу в данных СМИ.

В результате проведенного исследования также выяснилось, что большинство респондентов – 55% всегда, когда едут в метро, обращают внимание на рекламу, размещённую в вагонах метро, и 20,4% обращают внимание на рекламу, когда увидят что-нибудь нужное. Исходя из этого предприятию следует размещать свою рекламу в данном источнике информации, что позволит еще лучше проинформировать потребителей о своей продукции, повысить престижность и узнаваемость ТМ «Белкельме».

Принимая решение о покупке, решающим фактором для большинства опрашиваемых является собственное мнение, а также интернет и мнение продавца. Данные факторы следует учесть, поскольку от них зависит, станет ли наш потребитель нашим покупателем. Для этого следует уделить больше внимания оформлению сайта «Белкельме», постоянно обновлять страницы сайта, где потребители могут ознакомиться с каталогом обуви, узнать необходимую для них информацию. Поскольку мнение продавца для респондентов также является важным фактором при совершении покупки, необходимо проводить регулярные тренинги торгового персонала, которые могут включать в себя тренинг по продукции, менчардайзингу и тренинг по навыкам эффективных продаж. Следует также обучить торговый персонал находить индивидуальный подход к каждому покупателю, стимулировать спрос, ведь продавцы же и сбывают товар. Хотя, в действительности продажу создают только покупатели. В приложении 10 представлена памятка для продавца фирменного магазина «Белкельме».

Не смотря на то, что большая часть продукции «Белкельме» предназначена для мужчин, при проведении рекламных мероприятий необходимо учитывать, что на их выбор большое влияние оказывают женщины (мамы, жёны, подруги). Редко мужчина сам приходит в магазин, а при окончательном выборе той или иной модели, зачастую, полагается на выбор женщины (из наблюдений за покупателями).

Выбор “купить или не купить” делает покупатель, а не производители или продавцы. Главное для рекламы – привести потенциального покупателя к месту продажи товара. Если он туда пришел, то, чтобы он не ушел из магазина без покупки, реклама должна быть дополнена другими методами продвижения товара, но в первую очередь сам товар должен удовлетворять потребителя. Поэтому правильнее оценивать эффективность рекламы не по показателю объема продаж, а по количеству контактов (визитов, телефонных звонков и т.п.) потенциальных покупателей.

Задача рекламы – информировать, убеждать и напоминать. В этом и состоит влияние рекламы на продажу. Реклама представляет собой лишь часть целого, и, составляя бюджеты рекламных расходов, об этом необходимо помнить.

Социологический опрос потенциальных покупателей компании «Белкельме» позволил выявить недостатки в рекламной деятельности предприятия и предложить некоторые меры по повышению эффективности рекламы.

Анализ анкеты по изучению предпочтений и потребностей различных целевых групп потребителей обуви «Белкельме».

Место проведения: фирменный магазин «Белкельме», г.Минск, ул.Клары Цеткин, 7.

В опросе приняли участие 50 респондентов, среди которых 20 человек (40 %) – лица женского пола и 30 человека (60 %) – лица мужского пола.

Возраст опрошенных: до 20 лет – 7 человек (14%); 21-30 лет – 25 человек (50%); 31-40 лет – 9 человек (18%); 41-50 лет – 5 человека (10%) и старше 50 лет – 4 человека (8%).

Социальный статус: учащиеся -1 человек (2 %); студенты – 8 человек (16%); служащие – 12 человек (24%); рабочие – 26 человек (52%) и 3 человека (6%) – пенсионеры.

Распределение респондентов по среднемесячному доходу на одного члена семьи: до 500 тыс.руб. – 9 человек (18%); 500-800 тыс.руб. – 18 человек (36%); более 800 тыс.руб. – 23 человека (46%).

Данные опроса позволили составить представление о контингенте покупателей магазина. В большинстве своем это люди среднего возраста (21-40 лет) и среднего материального достатка (500-800 тыс.руб. и более 800 тыс.руб.). Это равным образом и мужчины, и женщины разных слоев населения.

Анализируя данные проведенного опроса, можно сделать следующие выводы:

§ Для 64 % опрошенных продукция торговой марки «Белкельме» хорошо известна, для 36 % – малоизвестна;

§ Престижность торговой марки «Белкельме» составила 46%;

§ Среди всех опрошенных 39 человек (78%) покупают обувь «Белкельме», 11 человек (22 %) – нет;

§ На вопрос: «Как часто Вы покупаете обувь «Белкельме?» 12% опрошенных ответили, что делают покупку в первый раз, 42% – 1 раз в год, 28% – редко (2-3 раза в год) и 18% опрошенных являются постоянными покупателями обуви «Белкельме».

§ Ассортимент обуви «Белкельме» удовлетворяет потребителей на 46 %.

§ Привлекательность обуви «Белкельме» потребители оценили на 44 %.

§ Качество обуви «Белкельме» оценили на 66 %.

§ 52 % опрошенных предпочитают покупать обувь с известной торговой маркой, для 48 % – торговая марка производителя не имеет значения.

§ 94 % опрошенных планируют в дальнейшем покупать обувь «Белкельме», 6 % – нет.

Потребителей обуви торговой марки «Белкельме» привлекает прежде всего известность торговой марки (64%), затем престижность (46%) и привлекательность (44%).

Исходя из этого, можно сказать, что обувь торговой марки «Белкельме» известная, но недостаточно престижная и привлекательная.

Среди всех опрошенных,47 человек собираются и в дальнейшем покупать обувь «Белкельме», 39 человек покупали и 3 человека вообще не покупали и не собираются покупать обувь торговой марки «Белкельме». Исходя из этих данных, рассчитаем коэффициент лояльности:

К-т лояльности = = 1,205

Т.к. коэффициент лояльности равен 1,205, то это говорит о том, что число покупателей увеличится.

Для того, чтобы определить насколько ассортимент обуви «Белкельме» удовлетворяет потребителей, необходимо построить матрицу удовлетворенности/ неудовлетворенности.

Для этого необходимо:

1) В соответствии с ответами на вопрос № 5 найти:

а) Среднее значение удовлетворенности.

Ср. знач.удовл.-ти =

где x – размер признака; f – частота признака.

Ср. знач.удовл-ти = = 7,1

б) Среднеквадратическое отклонение:

Среднекв. отклонение =

Среднекв. Отклонение

= = ? 2,335;

2) Построим матрицу удовлетворенности/ неудовлетворенности.

Среднекв. отклон.-е оценок удовл.-ти

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Оценка удовл.-ти

Матрица удовлетворенности неудовлетворенности показывает, что удовлетворенность распределена. Оценки потребителей не совпадают. Проанализировав все данные, выяснилось, что потребители неудовлетворенны ассортиментом обуви на все 100%, т.к. степень удовлетворенности была различная (от 0 до 10 баллов). Идентификация неудовлетворенных клиентов позволит определить причину недовольства и предпринять индивидуальные корректирующие воздействия до того, как неудовлетворенные клиенты перейдут к конкурентам.

Анализ анкеты по изучению предпочтений и потребностей различных целевых групп потребителей обуви «Белкельме».

Место проведения: фирменный магазин «Белкельме», г.Минск, пр-т Независимости, 111.

В опросе приняли участие 48 респондентов, среди которых 26 человек (54,2 %) – лица женского пола и 22 человека (45,8 %) – лица мужского пола.

Возраст опрошенных: до 20 лет – 6 человек (12,5%); 21-30 лет – 24 человека (50%); 31-40 лет – 7 человек (14,6%); 41-50 лет – 6 человек (12,5%) и старше 50 лет – 5 человек (10,4%).

Социальный статус: студенты – 14 человек (29,2 %); служащие – 17 человек (35,4 %); рабочие – 13 человек (27,1 %) и 4 человека (8,3 %) – пенсионеры.

Распределение респондентов по среднемесячному доходу на одного члена семьи: до 500 тыс.руб. – 9 человек (18,8 %); 500-800 тыс.руб. – 13 человек (27,1%); более 800 тыс.руб. – 26 человек (54,2%).

Данные опроса позволили составить представление о контингенте покупателей магазина. В большинстве своем это люди среднего возраста (21-40 лет) и среднего материального достатка (500-800 тыс.руб. и более 800 тыс.руб.). Это равным образом и мужчины, и женщины разных слоев населения.

Анализируя данные проведенного опроса, можно сделать следующие выводы:

§ Для 56,3 % опрошенных продукция торговой марки «Белкельме» хорошо известна, для 39,6 % – малоизвестна, для 4,2% – неизвестна;

§ Престижность торговой марки «Белкельме» составила 20,8 %;

§ Среди всех опрошенных 36 человек (75%) покупают обувь «Белкельме», 12 человек (25 %) – нет;

§ На вопрос: «Как часто Вы покупаете обувь «Белкельме?» 33,3 % опрошенных ответили, что делают покупку в первый раз, 35,4 % – 1 раз в год, 20,8 % – редко (2-3 раза в год) и 6,3 % опрошенных являются постоянными покупателями обуви «Белкельме».

§ Ассортимент обуви «Белкельме» удовлетворяет потребителей на 27,1 %.

§ Привлекательность обуви «Белкельме» потребители оценили на 22,9 %.

§ Качество обуви «Белкельме» оценили на 60,4 %.

§ 50% опрошенных предпочитают покупать обувь с известной торговой маркой, для 47,9 % – торговая марка производителя не имеет значения и 2,1 % опрошенных предпочитают покупать обувь марки неизвестного производителя.

§ 89,6 % опрошенных планируют в дальнейшем покупать обувь «Белкельме», 10,4 % – нет.

Потребителей обуви торговой марки «Белкельме» привлекает прежде всего известность торговой марки (56,3%), затем привлекательность (22,9%) и престижность (20,8%).

Исходя из этого, можно сказать, что обувь торговой марки «Белкельме» известная, но недостаточно привлекательная и престижная.

Среди всех опрошенных,43 человека собираются и в дальнейшем покупать обувь «Белкельме», 36 человек покупали и 5 человек вообще не покупали и не собираются покупать обувь торговой марки «Белкельме». Исходя из этих данных, рассчитаем коэффициент лояльности:

К-т лояльности = = 1,194

Т.к. коэффициент лояльности равен 1,194, то это говорит о том, что число покупателей увеличится.

Для того, чтобы определить насколько ассортимент обуви «Белкельме» удовлетворяет потребителей, необходимо построить матрицу удовлетворенности/ неудовлетворенности.

Для этого необходимо:

3) В соответствии с ответами на вопрос № 5 найти:

а) Среднее значение удовлетворенности.

Ср. знач.удовл.-ти =

где x – размер признака; f – частота признака.

Ср. знач.удовл-ти = = 6,2

б) Среднеквадратическое отклонение:

Среднекв. отклонение =

Среднекв.отклонение

= = = ? 2,143;

4) Построим матрицу удовлетворенности/ неудовлетворенности.

Среднекв. отклон.-е оценок удовл.-ти

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Оценка удовл.-ти

Матрица удовлетворенности/неудовлетворенности показывает, что удовлетворенность распределена. Оценки потребителей не совпадают. Проанализировав все данные, выяснилось, что потребители неудовлетворенны ассортиментом обуви на все 100%, т.к. степень удовлетворенности была различная (от 1 до 10 баллов). Идентификация неудовлетворенных клиентов позволит определить причину недовольства и предпринять индивидуальные корректирующие воздействия до того, как неудовлетворенные клиенты перейдут к конкурентам.

В связи с тем, что мода, вкусы и предпочтения потребителей быстро меняются, а также происходит развитие новых технологий и ужесточение конкуренции, предприятие не должно полагаться только на уже имеющиеся у него виды обуви, т.к. потребители хотят и ждут новые и усовершенствованные модели. Поэтому необходимо приложить максимум усилий, чтобы обеспечить их этими новинками. Задача маркетолога состоит в том, чтобы понять и предсказать возможные действия покупателей и потребителей.

Фирма, по-настоящему разобравшаяся в том, как реагируют потребители на различные характеристики товара, цены, рекламные аргументы, будет иметь огромное преимущество перед конкурентами.

имидж торговый марка потребитель